Менеджмент качества в бизнесе и государственном управлении
Факультет государственного управления

В рамках предлагаемого межфакультетского курса студенты ознакомятся с современными концепциями построения системы менеджмента качества (СМК) организации, сформируют базовые навыки использования отдельных методов, инструментов и технологий управления качеством и выявления условий и факторов эффективной реализации инициатив по повышению качества управления организацией (как частного, так и государственного секторов).

В рамках МФК затронуты вопросы формирования и развития научных школ управления качеством, оценивается актуальность их идей и моделей на сегодня, предполагается изучение содержания как отечественных, так и зарубежных моделей управления качеством, практических подходов к разработке и внедрению системы менеджмента качества в организации, её сертификации. Предусмотрено ознакомление слушателей с моделями и механизмами реализации национальных и международных конкурсов в области качества (например, модель «Совершенство» Европейского фонда качества (EFQM) и её адаптация CAF для госсектора, премия Деминга, система критериев Премии в области качества Правительства РФ). Также студенты ознакомятся с особенностями применения отдельных инструментальных концепций управления качеством, в т.ч.: Всеобщее управление качеством, Бережливые 6 Сигм, СМК ИСО (системы менеджмента качества ИСО серии 9000.